Politique de confidentialité - SuperCoach

Cette Politique de confidentialité décrit la manière dont SuperCoach ("nous", "notre", "nos") collecte, utilise et partage des informations dans le cadre de l'application mobile SuperCoach et des services associés (collectivement, le "Service"). 1. Responsable du traitement Le responsable du traitement des données personnelles traitées dans le cadre du Service est: - Dénomination légale: Othmane NAHYL, exploitant SuperCoach à titre personnel - Adresse du siège social: 2 Allée Edward Jenner, 92000 NANTERRE, France - Contact confidentialité: support@supercoa.ch SuperCoach est exploité à titre personnel par Othmane NAHYL. 2. Informations que nous collectons 2.1 Informations que vous fournissez Nous pouvons collecter des informations que vous fournissez volontairement lors de l'utilisation du Service, y compris notamment: - Informations de compte (par ex. nom, adresse e-mail) - Informations de profil (par ex. sport, disponibilité, tarification, bio, localisation) - Messages et contenus échangés entre utilisateurs et coachs - Informations liées aux réservations (dates, heures, lieux, notes) - Communications avec le support Vous reconnaissez et acceptez que vous êtes responsable de l'exactitude, de la légalité et de la pertinence des informations que vous soumettez. 2.2 Informations collectées automatiquement Lorsque vous utilisez le Service, nous pouvons collecter automatiquement: - Informations sur l'appareil et l'application (type d'appareil, version OS, version app) - Identifiants techniques (adresse IP, localisation approximative telle que ville/pays) - Données d'utilisation (écrans consultés, fonctionnalités utilisées, horodatages) - Données de diagnostic et de plantage Ces données sont principalement utilisées pour exploiter, sécuriser, analyser et améliorer le Service. 2.3 IA et traitement automatisé SuperCoach peut utiliser des systèmes automatisés, y compris des traitements basés sur l'IA et des prestataires d'IA tiers tels qu'OpenAI, afin d'analyser les conversations et contenus pour: - Détecter, extraire ou résumer les détails de réservation - Proposer des entrées de calendrier ou des rappels - Améliorer l'expérience utilisateur et les fonctionnalités du produit Les résultats de l'IA sont fournis par commodité et peuvent être inexacts, incomplets ou obsolètes. Les utilisateurs restent responsables de vérifier les détails de réservation, les informations de séance et toute action prise sur la base de suggestions assistées par IA. 2.4 Fonctionnalités du Service SuperCoach utilise les informations que vous fournissez pour prendre en charge les fonctionnalités principales du produit, notamment la messagerie, la découverte de coachs, les parcours de réservation, les rappels et les fonctionnalités calendrier. 3. Utilisation de vos informations et bases légales Nous utilisons les données personnelles pour les finalités ci-dessous et nous nous appuyons, lorsque le RGPD s'applique, sur les bases légales correspondantes: - Création et gestion du compte: exécution d'un contrat - Profils coachs, découverte, réservation, messagerie, calendrier, rappels et avis: exécution d'un contrat - Paiements et parcours de paiement: exécution d'un contrat et obligation légale lorsque des justificatifs comptables ou fiscaux sont requis - Sécurité, prévention de la fraude et des abus, diagnostics et fiabilité du Service: intérêt légitime - Support client et traitement des demandes utilisateurs: intérêt légitime - Analytics produit, performance de l'application et amélioration des fonctionnalités: intérêt légitime, sauf lorsqu'un consentement est requis par la loi applicable - Notifications push et communications optionnelles: consentement lorsque requis, ou exécution d'un contrat pour les notifications transactionnelles liées au Service - Obligations légales, fiscales, comptables, réglementaires et défense de nos droits: obligation légale ou intérêt légitime - Communications marketing, le cas échéant: consentement Nous ne vendons pas de données personnelles. 4. Partage des informations et sous-traitants Nous pouvons partager vos informations dans des cas limités: - Avec des prestataires agissant pour notre compte sous obligations contractuelles de confidentialité et de protection des données. Les principales catégories et prestataires peuvent inclure Convex pour l'hébergement backend, la base de données, l'authentification, le stockage et les fonctions serveur; Google et Apple pour la connexion; OpenAI pour les fonctionnalités d'assistant IA; Stripe pour les paiements et comptes connectés; Expo pour les mises à jour d'application et notifications push; et des prestataires d'e-mail ou de notifications utilisés pour les messages de compte et de service. - Avec d'autres utilisateurs dans le cadre du fonctionnement normal de la plateforme (par ex. profils, messages, détails de réservation). - Pour des motifs légaux et de conformité, si la loi, une décision de justice, ou la protection de nos droits, de nos utilisateurs ou du public l'exige. - Dans le cadre d'opérations sociétaires (fusion, acquisition, cession d'actifs, réorganisation). Les prestataires tiers traitent les données personnelles selon leurs propres rôles, contrats et politiques. Lorsqu'un tiers agit comme responsable de traitement indépendant, votre relation avec ce prestataire peut aussi être régie par sa propre politique de confidentialité. 5. Conservation des données Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans cette Politique, notamment: - Données de compte: conservées tant que le compte est actif, puis supprimées ou anonymisées après la suppression du compte, sauf si une conservation est nécessaire pour des raisons légales, de sécurité, de litige ou de comptabilité. - Données de profil: conservées tant que le compte est actif ou jusqu'à leur modification ou suppression. - Historique de réservation, messages, avis et dossiers de séance: conservés aussi longtemps que nécessaire pour fournir le Service, maintenir l'historique de réservation, résoudre les litiges et respecter nos obligations légales. - Données de paiement et justificatifs comptables: conservés pendant les durées requises par les règles fiscales, comptables, anti-fraude et financières, qui peuvent aller jusqu'à 10 ans selon le document et la juridiction. - Journaux de sécurité, journaux techniques, données de diagnostic et de plantage: conservés pendant une durée limitée adaptée aux besoins de sécurité, fiabilité et débogage, généralement pas plus de 12 mois sauf si une durée plus longue est nécessaire pour une enquête, la prévention de la fraude ou la conformité légale. - Demandes de support: conservées le temps nécessaire au traitement de la demande et au maintien d'un historique de support, généralement pas plus de 3 ans après le dernier échange sauf si une durée plus longue est requise. - Preuves de consentement marketing, le cas échéant: conservées jusqu'au retrait du consentement puis pendant une durée limitée de preuve lorsque nécessaire. Nous pouvons conserver indéfiniment des données anonymisées ou agrégées à des fins d'analyse et d'amélioration produit. 6. Sécurité des données Nous mettons en oeuvre des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles. Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sécurisée. 7. Cookies, analytics et technologies similaires L'application mobile ne repose pas sur des cookies de navigateur traditionnels pour son fonctionnement principal. Notre site web ou nos tableaux de bord d'administration peuvent utiliser des cookies ou un stockage local similaire pour la gestion de session, la sécurité, les préférences et les analytics. Le Service peut aussi utiliser des technologies d'analytics, de plantage et de diagnostic afin de comprendre l'utilisation, corriger les problèmes, améliorer la performance et protéger le Service. Nous appliquons des mesures de masquage ou de minimisation lorsque cela est approprié et demanderons le consentement lorsque la loi applicable l'exige. 8. Vos droits Selon votre juridiction (y compris en vertu du RGPD dans l'UE/EEE), vous pouvez disposer de droits pour: - Accéder à vos données personnelles - Demander la correction ou la suppression - Vous opposer à certains traitements ou en demander la limitation - Demander la portabilité des données Les demandes peuvent être adressées à: support@supercoa.ch Nous nous réservons le droit de refuser les demandes manifestement infondées, excessives, ou non requises par la loi applicable. Si vous êtes en France, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données. 9. Confidentialité des enfants SuperCoach n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans (ou l'âge minimum requis par la loi applicable). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants. Si de telles données sont identifiées, nous prendrons des mesures raisonnables pour les supprimer. 10. Services tiers et liens externes Le Service peut inclure des liens vers ou des intégrations avec des services tiers. Nous ne contrôlons pas et ne sommes pas responsables de leur contenu, sécurité ou pratiques de confidentialité. Vos interactions avec des tiers sont régies uniquement par leurs propres conditions et politiques. 11. Transferts internationaux de données Vos données peuvent être traitées et stockées dans des pays situés en dehors de votre pays de résidence, y compris en dehors de l'Espace économique européen. Lorsque la législation applicable sur la protection des données l'exige, nous nous appuyons sur des garanties appropriées pour les transferts internationaux, telles que des décisions d'adéquation, des Clauses Contractuelles Types, des protections contractuelles avec les sous-traitants ou d'autres mécanismes de transfert licites. 12. Modifications de cette politique Nous pouvons modifier cette Politique de confidentialité de temps à autre. Les mises à jour seront publiées dans l'application et/ou sur notre site web avec une date de révision mise à jour. Lorsque la loi l'exige, nous fournirons une information supplémentaire ou demanderons un consentement. 13. Contact Pour toute question ou demande relative à la confidentialité: Contact confidentialité SuperCoach support@supercoa.ch